回頭客明星 ▎譚光輝：換位思考，創(chuàng)造滿分服務！
因為工作出色，為人靠譜，譚光輝今年被提拔為工程部副經(jīng)理。
“譚光輝”三個字，早已成為團隊和業(yè)主心中放心的代名詞。
說起譚光輝，大家口中滿是贊嘆，“譚經(jīng)理性格活潑開朗，熱心付出，服務上會為客戶考慮很多問題，客戶認可度高！”
“譚經(jīng)理之前服務過一個客戶，是一名演員。常年各地去拍戲，沒有時間顧及裝修。在裝修的幾個月中，譚經(jīng)理就肩負起全部的責任，細心把握客戶的裝修需求。最終裝修出來的效果、功能、品質，都讓客戶非常滿意。這只是一個開始，后來客戶姑娘的房子，朋友的房子，都托付給了公司。”同事兼“競爭對手”的項目經(jīng)理陳仕軍講到譚光輝的回頭客服務，發(fā)自內(nèi)心贊不絕口！
有著6年專業(yè)經(jīng)驗的譚光輝，處理起工地大小事，麻利干練，有條不紊。除了專業(yè)能力強，譚光輝有個特點，擅于換位思考，喜歡為客戶考慮問題。正因為如此，客戶無比信賴他，甚至很多客戶還沒完工就直接給譚光輝結算工程款。
“客戶之所以選擇你，就是因為他們沒有時間，作為項目負責人，你有責任和義務幫助客戶節(jié)省時間”，譚光輝說，“懂得換位思考，把客戶的房子當成自己的房子裝修，就是最好的服務”。
換位思考，首先要保障品質，其次勤跑工地，大小事協(xié)調(diào)，包括客戶自己購買的材料，譚光輝都會幫助他們進行協(xié)調(diào)管理，全方位為客戶節(jié)省時間省去麻煩。裝修結束，譚光輝還會積極幫助客戶做家庭衛(wèi)生，送客戶空氣清新劑等，從不會因為裝修結束，服務打一絲折扣。
裝修結束，譚光輝每年都堅持進行老客戶上門回訪活動，幫助客戶換換燈泡，緊固松動的門芯，解決一些維修小問題，因此與客戶的感情保持一貫如初！小事堅持有大效果，譚光輝比別人多一份堅持，一份用心，也多了更多信任回報。
說到信任，譚光輝的同事回憶起一件印象深刻的小事。
“一次跟著譚經(jīng)理去拜訪老客戶。客戶在樓上睡大覺，直接把鑰匙位置告訴譚經(jīng)理，讓我們自己開門進來?！币粋€不經(jīng)意舉動，卻看得出客戶對于譚經(jīng)理的信賴之情，讓同事印象極深。
除了讓客戶放心，擅長為他人考慮的譚光輝也讓團隊小伙伴格外佩服。
“前段時間部門經(jīng)理有事回老家，譚經(jīng)理一人打點部門的所有事情，在他的精心付出下，團隊氛圍，員工配合，客戶服務等方面都表現(xiàn)非常好。譚經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力跟團隊精神確實非常強！”
除了專業(yè)能力極強，樂于為他人著想，主動付出，也是譚光輝回頭客源源不斷的原因吧！
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