回頭客明星 ▎細節(jié)達人馬定全
“這個客戶是2012年的老客戶，已經(jīng)認識4年咯，現(xiàn)在是很好的朋友！2012年時給他裝了一個辦公室，因為對品質和服務比較滿意，2014年的時候，他又將自己的別墅交到我手上，如今裝辦公室他再次找到我”。紫蘋果公裝公司項目經(jīng)理馬定全講到他的回頭客，語氣里滿是幸福。
四年時間，三次服務，客戶把自己的別墅和兩個辦公室，像信任親人一樣，全部放手給馬定全。這個有著十多年專業(yè)經(jīng)驗的老項目經(jīng)理有什么秘訣打動客戶？
好工藝也要勤跑工地
在馬定全看來，“工人師傅手藝再好，也不能掉以輕心，往往問題就容易出在小事上”。紫蘋果工人師傅大多有著十多年施工經(jīng)驗，但是馬定全還是放不下心，他說“好工藝也要勤跑工地，公裝項目施工龐雜，難免有疏忽，每一個環(huán)節(jié)交代到位，才能保障品質”。
材料品質，時間節(jié)點，工藝細節(jié)，施工安全，工地文明等等，馬定全一個環(huán)節(jié)都不肯放過，他始終遵循著那句“好記性不如爛筆頭”的至理名言，長年累月用雙腳奔赴一個又一個工地，重復著那些看似細微的事情。
在馬定全的細心把控下，施工中每個環(huán)節(jié)完美銜接，動人的品質最終打動客戶心，大家對這位超級敬業(yè)的項目經(jīng)理滿是佩服！
因為細心，所以放心
當馬定全奔走在每一個工地時，他腦子里想象的是客戶入住的情況。設計施工上有哪些功能細節(jié)還可以再完善？如何讓設計作品完美的實施呈現(xiàn)？怎樣幫客戶省錢？后期維修會不會方便？
凡是客戶用到的東西，不管是材料還是工藝，馬定全都會仔仔細細，逐一跟客戶講解，為什么工藝要這么做？這個材料貴在哪里？以后對于客戶使用有什么幫助？看似一些微不足道的小事，卻讓客戶省了很多時間和麻煩。
“該花的錢不能少，不該花的錢一分也不能花”
這是馬定全幫客戶管控的施工消費理念。讓客戶每一分錢都花得物有所值，以高性價比擁有一個愛家，馬定全一直堅持這一信念。
對客戶來說，馬定全就像智能管家，讓自己享受每一分貼心，所有施工過程需要做的事，就是安心的等待驚喜呈現(xiàn)。這樣貼心的馬定全，怎么能不受客戶喜愛！
售后服務：給予老朋友的關懷
“前期客戶滿意，不代表后期客戶滿意，售后做好了才會產(chǎn)生回頭客。就像我們買個洗衣機，用上兩到三年，也會出現(xiàn)問題，小零件老化是必然，何況是裝修。只要小小問題能給客戶及時解決，客戶就會很開心。”
馬定全平時經(jīng)常主動打電話給老客戶朋友，問問他們家里需不需要維修，如果需要就立即上門，不需要的話就相約出來喝喝茶，聊聊天，見見老朋友，簡單隨意，無需客套。
每兩年馬定全還會給老客戶免費換潔具軟管（一般軟管保質期在5年左右），馬定全的細致與用心，讓很多老客戶樂于給他介紹客戶，因為他們也有自信：選擇馬定全就是選擇專業(yè)與放心。
“細節(jié)干好，整體品質才會好”，這些是馬定全十多年工程生涯得出的經(jīng)驗。“集團今年一直強調(diào)匠心，我認為，作為一個匠人，就是要把每一個細節(jié)做到極致”。品質夠硬，服務夠細，馬定全握住了敲開客戶心門的那一塊磚。
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